BBVA ha ricevuto il DEC Innovation Award per la sua piattaforma di economia comportamentale BELA

Nuovo riconoscimento per la piattaforma BELA di BBVA, che ha ricevuto il massimo riconoscimento dalla Customer Experience Development Association (DEC) nella categoria innovazione. BELA utilizza tecniche avanzate di modellazione del linguaggio naturale, basate sull’intelligenza artificiale, per progettare messaggi aziendali più rilevanti per i clienti. La Banca utilizza inoltre le lezioni apprese dallo strumento per offrire loro suggerimenti per aiutarli a gestire le proprie finanze e adottare abitudini sostenibili.

BELA, un acronimo in inglese designa Algoritmo di apprendimento dell’economia comportamentale (o “economia comportamentale”), è uno strumento che supporta BBVA nel migliorare la messaggistica delle sue campagne commerciali, applicando questa disciplina che studia il comportamento delle persone in combinazione con Analisi avanzata dei dati E Algoritmi di generazione del linguaggio naturale.

BBVA si affida a questa tecnologia per analizzare le interazioni con i propri clienti e capire come prendono le decisioni e costruiscono le loro preferenze, consentendo alla banca di utilizzare questa conoscenza per Migliora la messaggistica aziendale Questo ti indirizza alla tecnologia BELA capace di Estrarre l’apprendimento dall’interazione dell’utente con messaggi commerciali e suggerire ai professionisti delle vendite digitali quelli più rilevanti per diversi tipi di pubblico.

Esercitati con oltre 44.000 testiQuesta intelligenza artificiale è in grado di ottimizzare le campagne suggerendo messaggi più efficaci e il Il pubblico più adatto per loro. Dal suo lancio, i messaggi della banca sono diventati più pertinenti e meno invadenti per i clienti (è aumentato l’interesse degli utenti per le campagne lanciate con l’aiuto di BELA Più del 200% in media) e più efficiente in termini di costi e tempi (progettazione della campagna e tempi di lancio sono ridotti del 30%).

Migliorare le procedure finanziarie e sostenibili

Inoltre, la piattaforma fornisce una risorsa di apprendimento utilizzata da diversi team BBVA Migliorare l’esperienza del cliente su altri canali. BELA ha agito come supporto, ad esempio, per condurre studi sul campo sulle abitudini di salute finanziaria e sostenibilità dei clienti. Con questa consapevolezza, la banca implementa messaggi e suggerimenti che la motivano a prendere decisioni per migliorare le proprie finanze e adottare abitudini sostenibili. BBVA ha inoltre utilizzato le capacità di BELA per condurre studi sul campo che hanno aiutato, ad esempio, a costruire la proposta di valore e le comunicazioni aziendali per la sua banca digitale in Italia.

Giuria dei premi DEC Ha evidenziato la progettazione e l’attuazione del progetto In tutte le sue fasi, soprattutto “le metodologie utilizzate e il team coinvolto”, i risultati ottenuti e gli sforzi compiuti “per semplificare le informazioni e renderle più accessibili al cliente in un settore dove i prodotti sono tradizionalmente complessi e di difficile comprensione”.

IL Premi DECche celebra il suo decimo anniversario nel 2023, è il più importante nel campo della customer experience in Spagna. Ogni anno premiano i progetti, le aziende e i professionisti più importanti che promuovono questa specialità.

Dal suo lancio, BELA e il Department of Behavioral Economics hanno ricevuto vari riconoscimenti da esperti del settore, come Quorus e Accenture nel 2022 o Autoritas nel 2021.