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Alexa deve ancora anticipare le esigenze dei clienti

“Non ho mai amato qualcuno nel modo in cui ho amato te”, ha detto Theodore al suo assistente virtuale. “Nemmeno io. Ora sappiamo di cosa si tratta”, risponde la voce disincarnata di Scarlett Johansson nel film Fantascienza a lei (2013). Pertanto, innamorarsi di un’entità irreale sviluppata da Intelligenza artificiale Era inimmaginabile. Nel 2021, gli utenti spagnoli hanno raggiunto 5 milioni “Ti amo” Diretto a Alessia. “La gente inizia a vederla come un membro della famiglia, e questo È ancora necessario anticipare le esigenze dei clienti‘, visualizza il product manager di Amazon in Spagna e in Italia, Roberto Paolo.

Rispetto al 2020, il numero di utenti Alexa è cresciuto del 90% l’anno scorso in Spagna, dove assistente virtuale Preferiti da Amazon (48,7%) prima di quelli da Il Google S manzana (Siri), secondo i dati di Statistiche. Perché le case spagnole sono piene di alexas? Quanto è utile? Alla gente non importa di te? aggregato? Abbiamo parlato di questi problemi e di cosa sono Hardware più venduto – chi lavora con questo assistente vocale – con il manager della multinazionale sopra citata.

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– C’è qualcosa che Alexa non sa?

– La risposta è si. Stiamo lavorando per poter rispondere a più domande ogni giorno, ma c’è ancora spazio per migliorare. È come qualcuno che è in Spagna da meno di 4 anni e che cresce ogni giorno e continuerà a farlo. Ci sono ancora cose che devi imparare. Per ora, puoi rispondere alla maggior parte delle cose che interessano alle persone.

– Barzellette, indovinelli, giochi o canzoni, cosa ti chiedono di più gli utenti?

–Il pandemia Ha cambiato le regole del gioco e il modo in cui gli utenti interagiscono con Alexa e tecnologia. interessato a domoticaper fare una casa a casa intelligenteGli hanno sparato. Trascorrendo più tempo a casa, vogliamo che ciò che ci circonda sia più confortevole. Ci sono anche molte persone che usano la tecnologia solo se è facile e dà un contributo reale. cose utili. casa intelligente S Musica Questi sono i lavori che hanno il maggiore impatto. Dal nostro arrivo in Spagna, le persone hanno ascoltato più di 350 milioni di ore di musica attraverso il nostro assistente virtuale.

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Perché gli spagnoli preferiscono Alexa a Siri o all’Assistente Google?

Ciò che i clienti notano di più è Qualità – Audio, video e materiali – da dispositivi abilitati per Alexa e la possibilità di aiutarti dall’assistente stesso. Questo fa la differenza su base giornaliera. Non è solo bello, ma puoi anche usarlo in modo facile ed efficace. Alexa sta migliorando ogni giorno quando si tratta di capire e parlare consumatori. La gente inizia a vederla come un membro della famiglia e l’anno scorso 5 milioni di “Ti amo” hanno elogiato lei e Amazon.

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–nessuno è perfetto…

– Il punto di partenza è sempre quello che dicono i nostri clienti Cliente Vediamo cosa stiamo sbagliando. Puoi sempre migliorare. Alexa non ha ancora la capacità di anticipare le esigenze degli utenti. Può ancora migliorare e rendere i clienti capaci di farlo Risparmiare soldi Più tempo, evita le domande e lascia che l’assistente faccia ciò che vuole in un file automatico. Questa sarà la chiave per futuroDovrebbe essere sviluppato, come abbiamo fatto fin dall’inizio, alla ricerca della massima privacy per i clienti.

Ottenere i dati dei 5 milioni di “Ti amo” corrisponde alla massima privacy per gli utenti?

La privacy è una questione importante. In caso contrario, sarà un ostacolo per gli utenti. Tutto ciò che Amazon fa, per sempre, è prendersi cura dei propri clienti. Hardware Ascoltano solo quello che chiedi Quando usi la parola Alexa. Da quel momento in poi, il dispositivo ascolta la tua domanda per darti una risposta.

Qual è la garanzia che ottiene l’utente?

– Per evitare qualsiasi tipo di rischio E per rassicurare i clienti, abbiamo sviluppato un file hardware Che offre la possibilità di rimuovere Telecamera È coperto, un pulsante per bloccare microfonoe il luce blu, che ti dice sempre quando l’assistente virtuale sta ascoltando e quando no. Per quanto riguarda la SoftwareAffinché i clienti comprendano come gestiamo la loro privacy, diamo loro la possibilità di annullare tutto ciò che è registrato sul dispositivo e di partecipare Cerniera. Dì solo: “Alexa, annulla le mie conversazioni”. Qualsiasi cliente può vedere e leggere ciò che è stato registrato su un file Applicazione. Guardi i testi e lo vedi.

Qual è il tasso di crescita degli utenti dell’assistente virtuale Amazon in Spagna?

– Rispetto al 2020 è cresciuto del 90%. Sebbene il numero esatto di utenti non sia disponibile, nel 2021 c’erano più di 3000 milioni di utenti Interazioni Con il nostro assistente virtuale.

Quanti dispositivi connessi ad Alexa possiedono in media gli utenti?

– Il 35% degli utenti spagnoli ha più di un utente dispositivo connesso A casa per l’assistente virtuale di Amazon.

Qual è il dispositivo più venduto?

–Il punto di eco (€ 38,99) È ancora un best seller perché è piccolo e puoi portarlo ovunque. Ma negli ultimi due anni abbiamo notato un crescente interesse per il tema delle chiamate e delle videochiamate. là Spettacolo dell’eco 8, 10 e 15 (da 79,99 a 249,99 euro) funzionano molto bene. Sono dispositivi con schermi la cui domanda è cresciuta così tanto grazie alla comparsa di contenuti in fluire Come film e serie Youtube, e così via. L’Echo Dot è il componente principale, ma l’Echo Show sta crescendo molto.

La quarta generazione di altoparlanti intelligenti Echo Dot / AMAZON
La quarta generazione di altoparlanti intelligenti Echo Dot / AMAZON

– Ha molte funzioni, ma la maggior parte degli utenti lo usa per accendere e spegnere la luce e controllare l’ora…

C’è molto spazio per espandere le tue possibilità. D’altra parte, i clienti e la cultura relativa all’audio cresceranno man mano che lavoreremo per migliorare l’usabilità. Allo stesso tempo, se Alexa avesse la capacità di riconoscerti e di darti cose basate su Gusti e abitudiniGli utenti lo useranno molto di più. Qui è dove sarà il salto.

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Non doversi alzare per accendere la luce, o guardare fuori dalla finestra per vedere il tempo, è l’invito di Amazon a uno stile di vita sedentario?

– Abbiamo una certa area chiamata Tecnologia per il bene In cui lavoriamo per trasmettere l’impatto positivo della società. Ci impegniamo a migliorare la vita dei clienti. Alexa può aiutare le persone con più di 65 anni a sentirsi sole Leggi di piùPer parlare di più con i tuoi figli, per ascoltare di più Radio… L’iniziativa adotta il nonno Un buon esempio di questo. Inoltre, abbiamo molte funzioni relative all’argomento Fitness S yoga.

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Il frigorifero è il dispositivo più consumato in casa perché, come Alexa, è sempre connesso… Questo fatto suppone una barriera alla vendita con il prezzo del leggero trascinamento?

– È una questione importante su cui siamo avanzati molto. Anche se non lo utilizzi, i dispositivi senza schermo sono collegati, ma il loro consumo è molto inferiore rispetto a un dispositivo con schermo. Quello che abbiamo fatto è implementare modalità risparmio Su Echo Shows: dopo 10 minuti di inattività, lo schermo si spegne. Inoltre, se c’è luce nell’ambiente, abbassare luminosità Indipendentemente. Il vecchio non ha avuto questi sviluppi, ma il nuovo. È un argomento delicato.